Cereri de suport
Cereri de ajutor (/tickets)
/tickets)Pagina „Cereri de ajutor” este locul în care poți vizualiza și gestiona toate solicitările de asistență înregistrate în platforma TenderSight. Aceasta facilitează urmărirea răspunsurilor primite din partea echipei de suport și permite gestionarea simplă a comunicării pentru orice problemă sau întrebare legată de utilizarea platformei.
Ce poți face pe această pagină
Vezi toate cererile trimise – ai acces la lista completă a tuturor cererilor tale de ajutor, ordonate cronologic.
Verifici statusul cererilor – poți vedea rapid dacă o cerere este deschisă (open) sau închisă (closed).
Consulți răspunsurile primite – vezi câte răspunsuri au fost oferite pentru fiecare solicitare și ultimele actualizări.
Accesezi detaliile unei cereri – poți intra pe o cerere pentru a citi sau adăuga noi comentarii, dacă aceasta este activă.
Cum se folosește pagina
1. Navighează la „Cereri de ajutor”
În meniul principal din stânga, apasă pe „Cereri de ajutor”. Vei vedea o listă cu cererile tale și ale echipei tale.
2. Înțelege lista cererilor
Lista este structurată pe mai multe coloane:
Stare – arată dacă cererea este „open” (deschisă) sau „closed” (închisă).
Titlu – titlul cererii, care sumarizează pe scurt problemele sau întrebările tale. Pentru a vedea detalii, apasă pe titlu.
Utilizator – numele persoanei care a trimis solicitarea.
Răspunsuri – numărul total de mesaje schimbate în cadrul cererii.
Creat la – data la care a fost trimisă cererea.
Actualizat la – data celei mai recente activități (răspuns/actualizare).
3. Vezi sau continuă o cerere
Pentru a vedea detalii sau a continua comunicarea, apasă pe titlul cererii dorite.
Dacă cererea este „open”, poți adăuga noi mesaje pentru clarificări sau informații suplimentare.
Dacă cererea este „closed”, nu vei mai putea adăuga alte mesaje, însă poți consulta întreg istoricul discuției.
Exemplu de utilizare
Să presupunem că ai o problemă legată de modificarea tipului de abonament după efectuarea unei plăți. Pentru a primi ajutor, accesezi pagina „Cereri de ajutor” și verifici dacă există deja o cerere pe această temă. Dacă găsești cererea „Subscription type didn’t change after payment” cu statusul „open”, poți intra pe ea și să adaugi detalii suplimentare sau întrebări. Dacă cererea a primit deja un răspuns și este „closed”, poți consulta soluția oferită de echipă.
Acțiuni automate efectuate pe această pagină
Actualizarea listei de cereri în timp real.
Notificarea utilizatorului la primirea unui răspuns nou.
Închiderea automată a cererilor atunci când problema este confirmată ca rezolvată.
Dacă ai nevoie să deschizi o cerere nouă, caută opțiunea specifică („Deschide cerere nouă” sau similar) în platformă, de obicei vizibilă în partea de sus a paginii „Cereri de ajutor”.
Pentru orice întrebare suplimentară despre modul de utilizare a acestei pagini, te rugăm să consulți secțiunile de ajutor sau să contactezi echipa de suport.
Last updated
Was this helpful?